Роз’яснення НБУ щодо наявності та використання особистого кабінету споживача на вебсайті кредитної спілки

Відповідно до п.п. 2 п. 2 Постанови Правління Національного банку України від 05 жовтня 2021 № 100 «Про затвердження Положення про інформаційне забезпечення фінансовими установами споживачів щодо надання послуг споживчого кредитування» (далі Положення № 100) фінансова установа протягом 2 місяців із дня припинення або скасування воєнного стану в Україні повинні привести свою діяльність у відповідність до вимог пунктів 13, 14 розділу I, підпункту 8 пункту 16 та пунктів 20 – 22 розділу  II Положення № 100.

П. 13 та п. 14 Положення № 100 містять вимогу щодо комунікації із споживачем шляхом інформування споживача під час користування послугою з надання споживчого кредиту в один із способів: смс-інформування, месенджер, електронну пошту, особистий кабінет споживача на вебсайті фінансової установи, мобільний застосунок.

Враховуючи неоднозначність вимоги, а також з метою дотримання норм законодавства та уникнення непорозумінь чи заходів впливу від Національного банку України, ВАКС звернулась до Управління захисту прав споживачів фінансових послуг з запитом щодо обов’язкової наявності особистого кабінету споживача на вебсайті кредитної спілки.

Наразі ВАКС отримала роз’яснення на вищевказане питання, відповідно до роз’яснень Управління захисту прав споживачів фінансових послуг Положення № 100 не містить вимоги створення та подальшого використання особистих кабінетів споживачів на вебсайті небанківської фінансової установи проте, якщо договір про споживчий кредит між фінансовою установою та споживачем укладався через особистий кабінет споживача на вебсайті фінансової установи, то у випадку зміни строку повернення кредиту та/або суми (ліміту) споживчого кредиту, в дату такої зміни до споживача доводяться через такий особистий кабінет відомості, визначені п.п. 1-3 п. 14 Положення № 100, на додаток до інформації, визначеної п.п. 1 п. 13 Положення № 100.

З запитом ВАКС та відповіддю Управління захисту прав споживачів фінансових послуг можна ознайомитись за посиланням >>>>>